การสำรวจความพึงพอใจของสมาชิกต่อการให้บริการของศูนย์บริการข้อมูลสมาชิก
(Contact center) กบข. ประจำปี 2567
การสำรวจความพึงพอใจของสมาชิกต่อการให้บริการของศูนย์บริการข้อมูลสมาชิก (Contact center) กองทุนบำเหน็จบำนาญข้าราชการ (กบข.) มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความคิดเห็นของสมาชิก กบข. และนำผลการสำรวจมาใช้เป็นข้อมูลประกอบการปฏิบัติงาน และปรับปรุงคุณภาพการให้บริการศูนย์บริการข้อมูลสมาชิก โดยใช้ระเบียบวิธีการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Methodology) เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีการตอบแบบสำรวจออนไลน์จากประชากรเป้าหมาย คือ ข้าราชการที่เป็นสมาชิกกองทุนบำเหน็จบำนาญข้าราชการ (กบข.) ที่เคยใช้บริการศูนย์บริการข้อมูลสมาชิก โดยครอบคลุมทุกช่วงอายุและทุกภูมิภาค ดำเนินการสำรวจระหว่างวันที่ 1 มกราคม ถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2567 มีจำนวนตัวอย่างทั้งสิ้น 9,378 ราย ซึ่งผลการสำรวจสามารถสรุปได้ดังนี้
ความพึงพอใจของสมาชิกต่อการให้บริการของ ศูนย์บริการข้อมูลสมาชิก กบข. (Contact center) ผ่าน 4 ช่องทาง ได้แก่ 1. การให้บริการผ่านทาง E-Mail 2. การให้บริการผ่านทาง Chat 3. การให้บริการผ่านทาง Walk-in 4. การให้บริการผ่านทางโทรศัพท์ โดยภาพรวมพบว่า สมาชิกมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด คำนวณค่าเฉลี่ยเป็นค่าร้อยละ (Percentage) 98.26 และเมื่อพิจารณาเป็นรายช่องทาง พบว่าสมาชิกมีความพึงพอใจในการให้บริการในระดับมากที่สุดทั้ง 4 ช่องทาง เรียงลำดับคะแนนความพึงพอใจจากมากไปน้อย ดังนี้ การให้บริการผ่านทาง Chat ร้อยละ 100.00 การให้บริการผ่านทาง Walk-in ร้อยละ 99.86 การให้บริการผ่านทางโทรศัพท์ร้อยละ 98.40 การให้บริการผ่านทาง E-Mail ร้อยละ 94.77 ตามลำดับ โดยมีรายละเอียด ดังนี้
| ประเด็นความพึงพอใจ | ระดับความพึงพอใจ (ร้อยละ) |
|---|---|
| 1. การให้บริการผ่านทาง E-Mail | 94.77 |
| ความรวดเร็วในการตอบข้อสอบถามของเจ้าหน้าที่ | 94.95 |
| ข้อมูลที่ได้รับมีความชัดเจนและเข้าใจง่าย | 94.68 |
| ข้อมูลที่ได้รับครบถ้วนถูกต้องตรงตามประเด็นที่สอบถาม | 94.68 |
| 2. การให้บริการผ่านทาง Chat | 100.00 |
| ความรวดเร็วในการตอบข้อสอบถามของเจ้าหน้าที่ | 100.00 |
| ข้อมูลที่ได้รับมีความชัดเจนและเข้าใจง่าย | 100.00 |
| ข้อมูลที่ได้รับครบถ้วนถูกต้องตรงตามประเด็นที่สอบถาม | 100.00 |
| 3. การให้บริการผ่านทาง Walk-in | 99.86 |
| ความรวดเร็วในการตอบข้อสอบถามของเจ้าหน้าที่ | 99.86 |
| ข้อมูลที่ได้รับมีความชัดเจนและเข้าใจง่าย | 99.86 |
| ข้อมูลที่ได้รับครบถ้วนถูกต้องตรงตามประเด็นที่สอบถาม | 99.86 |
| 4. การให้บริการผ่านทางโทรศัพท์ | 98.40 |
| การให้บริการของเจ้าหน้าที่ทางโทรศัพท์ | 98.40 |
